3 mars 2005 (torsdag)

Brev till Familjebostäder
Eftersom jag inte får någon respons från er kundtjänst, vill jag i detta meddelande framföra klagomål på den obefintliga viljan att över huvud taget bemöta mig som kund, liksom på hur det normala "trivselunderhållet" sköts i nämnda fastighet.

Även om det finns hyresgäster eller gäster till dessa som spiller ut vätska utan att städa efter sig, betalar hyresgästerna Familjebostäder för att de bland annat ska sköta städningen av trapphuset. I annat fall borde en hyressänkning införas snarast, liksom vi borde få information gällande era rutiner så att vi själva kan ordna med städningen.

Familjebostäder som jag hyr lägenhet av, ville öka 2005 års bostadshyror med 2,90 % mot tidigare, vilket sades bero på ökade drift- och underhållskostnader. Efter förhandlingarna med Hyresgästföreningen kom man överens om en höjning på 1,65 %, samt 25 kronor mer per månad per bilparkerings- eller garageplats.

Jag har försökt sätta mig in i vad det är för kostnadsökningar de haft för fastigheten jag bor i.

När jag flyttade in i juni 2003 och under något år därefter, släckte man ner belysningen i trapphuset med 50 % när klockan slagit nio på kvällen. Jag tyckte det var ett bra sätt att spara energi på. Sedan i höstas gäller ständig försvagad belysning (varannat lysrör är släckt), så det kan knappast vara ökad elförbrukning som påfrestar Familjebostäders kassa. I området råder också begränsad utebelysning i de mörkaste gångavsnitten mellan bostäderna och spårvagnshållplatserna.

En sommardag 2004 var det sista gången som trapphuset golvtvättades. Efter det har dagar, veckor och månader förflutit med ungdomsfester, utspillda vätskor, leriga höstskor, indraget grus mot vinterhalkan, kissnödiga barn (?) som inte kunnat hålla sig i hissen respektive på ett våningsplan, och under ett par dagar till och med en stringtrosa med bruna fläckar som sparkades längre och längre ner tills någon vågade slänga den i sopnedkastet.

När någon som sagt hade kissat i hissen, skrev jag mail till Familjebostäder och bad dem skicka någon att tvätta golvet. Utan att få någon som helst reaktion.

Den 20 januari (några veckor senare) skrev jag till Familjebostäders kundtjänst genom att använda deras formulär på Internet. Det hade jag gjort tidigare utan att få någon som helst reaktion. T.ex har en tvättmaskin fått stå trasig i en månad eller mer, och när jag var utan varmvatten under ett par veckors tid och fick duscha i femgradigt vatten varje morgon därför att jag var först uppe av alla i huset, fick jag heller ingen reaktion. Varmvattnet blev max 30 grader varmt om det fick stå och rinna en hel dag, eftersom en pump slutat fungera (först efter 40 minuter började det bli 10-15-gradigt, uppskattningsvis).

"Ingen annan har klagat", fick jag höra av kundtjänst när jag ringde och frågade hur det gick med varmvattnet, och jag även berättade att vi alla kunde få legionärsjukan. Det är dessutom förbjudet att ha så låg varmvattentemperatur, och jag kände starkt obehag under kallvattenduschandet.

På Göteborgs Energi, som jag ringde i desperation, förklarade de för mig att det måste vara en pump som lagt av, vilket ger sådana problem jag beskrev, men de får inte lov att rycka ut om en hyresgäst ringer om hjälp. Det måste gå genom deras kund, i detta fall Familjebostäder. Efter nytt samtal till Familjebostäder skickade de ut en egen tekniker som försökte lösa problemet, men det gick inget vidare. Sedan tog det ytterligare dagar innan de förstod att problemet inte var löst, och ännu lite senare slapp jag äntligen duscha iskallt.

Hur som helst, när jag denna gång fyllde i formuläret på deras hemsida för att fråga varför vi inte fått huset städat på minst 5 månader och antagligen 6, skrev jag att jag även var medveten om att de kanske inte skulle läsa meddelandet, men att jag i så fall inte kan göra annat än att kontakta beslutande chefer. Det är nämligen så grisigt i trapphuset att jag aldrig sett något liknande i hela mitt liv. Och ju skitigare det blir, desto mindre rädda är folk om miljön. Så fungerar det överallt i offentliga miljöer. Jag berättade även att fastighetsskötarna inte fått porttelefonen att fungera trots upprepade försök att koppla den mot min telefon under 1,5 års tid.

Någon läste mitt meddelande, för fastighetsskötaren hörde av sig samma dag. Han skulle genast bege sig till huset för att på nytt försöka koppla in porttelefonen. Samtidigt sa han att det varit lite glapp i kopplingarna nere i entrén och att det kan ha varit ett problem, men så var det inte för min anknytnings del. Och denna gång lyckades han faktiskt koppla in det rätt (några dagar senare fick vi dessutom en ny knappsats till entrén)! Jag hade även bett honom titta in i trapphuset och gå upp ett par våningar för att se skiten med egna ögon, för han hade propsat på att han hade sett städare där. Jag sa att om det nu varit någon där det senaste halvåret, så hade de verkligen inte gjort annat än att stå och prata, röka eller läsa. Jag bad honom se hur kolsvart trappan under sopnedkastet blivit, eller hur någon spillt ut en flaska med okänt innehåll framför en lägenhetsdörr på bottenplanet, som alla ser som kommer in i huset (även om det börjat nötas bort nu när det gått några månader). Det är inte så roligt att få hem förstagångsbesökare till en sådan fastighet! När vi pratades vid efteråt höll han med: det var ju otroligt skitigt, och han skulle genast kontakta Familjebostäder så att de fick ta upp det här med städbolaget.

Igår, den 2 mars, hade det fortfarande inte hänt något, och ingen information hade vi fått om städningen i huset. Däremot stötte jag på en kille som gick och sopade på mitt våningsplan. "Jaså, ni sopar! Oj! Och när ska ni tvätta golvet, då?", frågade jag. "Det gör vi varannan vecka", svarade killen. "Nähädu, det har inte gjorts på minst ett halvår, så nu ljuger du allt. Anledningen till att jag frågar är att jag har tänkt kontakta VD:n för Familjebostäder, så nu undrar jag om ni kanske kommit igång med städningen", sa jag.

Killen berättade att de anlitades för städning i december, men att de haft svårt att komma igång. Nu hade de i alla fall gjort det, påstod han. Men Familjebostäder brydde sig inte om att skicka någon att tvätta golven i huset efter det att fastighetsskötaren sett hur fruktansvärt det ser ut. Jag tycker de har betett sig nonchalant. Vi har dessutom redan ovanligt höga hyror i huset jämfört med andra områden, och med tanke på läget. Efter helrenoveringen med stambyten 2002 verkar det som om Familjebostäder inte vill bidra med någonting för fastighetens underhåll.

Däremot kan jag tänka mig att snöplogningen kostar en del onödiga kronor. Tidiga morgnar hör jag hur de kommer och plogar minst en gång i timmen, men när väckarklockan ringt och jag gått upp ser jag att det bara snöat max en centimeter under natten. Hur kontrollerar Familjebostäder dessa tjänster?

Familjebostäder vann utmärkelsen "Kvalitet i Göteborgs Stad 2002". Citat från pressklippet på deras hemsida:

"Det viktigaste med att delta i tävlingen är inte att vinna, sa Lars Klingener (kvalitetssamordnare på Familjebostäder) inför tävlingen, utan att vi blir medvetna om hur systematiskt vi arbetar med kunden i fokus vid planering, faktainsamling och analyser, kompetensutveckling och annat."

Ytterligare citat:

"Vårt kvalitetsarbete måste vara så bra att vi kan jämföra oss med andra. Familjebostäder visade redan för fem år sedan att de var bäst i sin bransch. Nu har de jobbat vidare och visat att de är bäst i Göteborgs Stad också, sa Göran Johansson, kommunstyrelsens ordförande, i samband med prisutdelningen."

Hösten 2003 tillträdde Agneta Kores som VD, och här är ett citat från denna nyhet på deras hemsida:

"Familjebostäder är ett bra och välskött bolag med många attraktiva lägenheter i trivsamma områden och så skall vi förbli."

Jag tror säkert att bolaget i sig är välskött vad gäller den företagsekonomiska biten, men fastigheten jag flyttade till är verkligen inte välskött. Det enda jag märker av som händer inom ett naturligt underhåll, är att det med jämna mellanrum hängs in en ny sopsäck på en krok i tvättstugan att slänga skräp i. Men jag vet inte om det är Familjebostäder eller någon vänlig hyresgäst som gör detta.

Upp